Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 7 – Herroepingsrecht
Artikel 8 – Retourneren
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Opschorting en ontbinding
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Overmacht
Artikel 17 – Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden worden, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail en whatsapp – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Maatwerk: volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen ondernemer en consument.
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Splinter Deuren: Splinter Deuren of de daaraan gelieerde onderneming die deze algemene voorwaarden op haar dienstverlening en leveringen van toepassing verklaart en gebruikt.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Werkdag: maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Bas Splinter
Handelend onder de naam/namen: Splinter Deuren en Splinter Onderhoud
Vestigingsadres: Kastanjelaan 5, 1722 ZT Zuid-Scharwoude
Telefoonnummer: 0631790700
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur
E-mailadres: info@splinteronderhoud.nl
KvK-nummer: 69103240
Btw-nummer: NL002256207B93

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voor zover de inhoud hiervan niet is gewijzigd, zullen deze algemene voorwaarden tevens voor toekomstige verbintenisrechtelijke verhoudingen tussen partijen gelden.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Algemene (inkoop)voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een of meer (gedeelte(n)) van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn, dan wel worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen nieuwe regels overeen te komen, waarin zoveel mogelijk doel en strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen tot uiting zullen komen.

Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Alle opgaven van de ondernemer van getallen, maten, gewichten en kleur van de goederen in de getoonde of verstrekte ontwerpen, tekeningen, afbeeldingen, foto’s of modellen zijn slechts aanduidingen. Een geringe afwijking hiervan in het geleverde artikel leidt niet tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aan zijde van de ondernemer.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a. het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
Ondernemer zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeengekomen wensen met goed vakmanschap uitvoeren, op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap. De overeenkomst wordt derhalve op basis van een inspanningsverbintenis uitgevoerd.

Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft ondernemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Artikel 7:404 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten.

Consument draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan ondernemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan consument redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan ondernemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan ondernemer zijn verstrekt, heeft ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende redelijke extra kosten aan consument in rekening te brengen.
Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die ontstaat als gevolg van door consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd, kan ondernemer de uitvoering van de onderdelen die tot een volgende fase behoren, opschorten tot dat de consument de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. Door goedkeuring kan de ondernemer niet meer worden aangesproken of gebreken die ten tijde van de goedkeuring redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn.
Indien de ondernemer voor de bezorging/levering zorgdraagt, dient de consument een bezorgadres door te geven waar de ondernemer de te leveren goederen op de aangegeven datum kan (laten) bezorgen/leveren. Indien de consument op de aangegeven datum niet aanwezig is op het moment dat goederen worden bezorgd, komen de kosten voor het aanbieden van de goederen op een volgend moment voor rekening van de consument. De consument zal alsdan een bericht ontvangen dat de bestelling kan worden afgehaald op een door de ondernemer aangegeven locatie na betaling van de meerkosten, daarbij behoren ook de logistieke (plannings)kosten bij de opslaglocatie vanwege onverwachte extra opslag.

De consument vrijwaart ondernemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke schade aan consument toerekenbaar is.

Een dienst van de ondernemer kan tot 48 uur voor de aanvangsdatum door de consument worden geannuleerd en/of verplaatst tegen een administratievergoeding van € X,-, tussen de 48 uur en tot 24 uur voor de aanvangsdatum worden geannuleerd en/of verplaatst tegen X% van het initieel overeengekomen tarief en binnen 24 uur voor de aanvangsdatum worden geannuleerd en/of verplaatst tegen X% van het initieel overeengekomen tarief. In het geval de consument niet op locatie aanwezig is, zal het laatstgenoemde bij de consument in rekening worden gebracht.

Artikel 7 – Herroepingsrecht
De consument heeft bij de aankoop van producten het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te ontbinden. Ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als ondernemer de consument niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

De herroepingstermijn vervalt 14 dagen na levering van de goederen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, per post of e-mail, op de hoogte te stellen van de beslissing van de consument om de overkomst te herroepen. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping (link in tekst voor papieren versie ook), maar is hiertoe niet verplicht.

Als de consument de melding van herroeping op elektronische wijze mogelijk heeft gemaakt, stuurt de ondernemer na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. Heeft de consument een melding van herroeping via de post gedaan, dan zal de ondernemer de consument telefonisch benaderen voor bevestiging.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Artikel 8 – Retourneren
De consument dient de volledige of deel van de bestelling (zoals omschreven in de overeenkomst) binnen 14 dagen na de dag waarop de beslissing is genomen om de overeenkomst te herroepen en dit aan de ondernemer hebt meegedeeld, aan de ondernemer terug te zenden.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Nadat retour gezonden product(en) door de ondernemer ontvangen zijn, de ondernemer het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen terug. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het retourneren ligt bij de consument.

Mocht de retour verzonden product(en) beschadigd zijn, dan brengt de ondernemer de kosten daarvan in rekening.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; – – Standaard deuren waarbij een extra bewerking is toegevoegd zoals een slotgat, glasmontage, brievensleuf, op kleur gemaakt, enzovoort valt ook onder maatwerk en sluit herroeping uit. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
– Het herroepingsrecht is uitgesloten bij de koop van maatwerkproducten, gezien deze op basis van een individuele keuze van de consument wordt vervaardigd.
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

Artikel 10 – De prijs
Alle prijzen zijn gebaseerd/bepaald op ten tijde van de opgave van de prijs of de totstandkoming van de overeenkomst geldende factoren, waaronder fiscale lasten, heffingen, grondstof-, energie-, brandstof- en materiaalprijzen, invoerrechten, transport-/vrachtkosten en wisselkoersen van of ten opzichte van de Euro. Indien zich na sluiting van de overeenkomst, maar voor de levering door de ondernemer wijzigingen van één of meer deze prijsbepalende factoren mochten voordoen (in het algemeen of in elk geval gerekend door de vaste/gebruikelijke leverancier van de ondernemer), dusdanig dat dit tot een 10% of meer verhoging van de inkoopprijs van een factor leidt, heeft de ondernemer te allen tijde het recht de overeengekomen prijs gedurende de overeenkomst conform deze verhoging aan te passen. Door partijen wordt deze omstandigheid uitdrukkelijk als onvoorzien aangemerkt.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Aanbiedingen en offertes
Elk aanbod, in de vorm van een offerte of anderzijds, is geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend en herroepelijk, en gedurende 30 dagen geldig, tenzij anders schriftelijk door de ondernemer is aangegeven.
Levertijden in offertes van ondernemer zijn indicatief en geven consument bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege alsmede verzend-, vervoers- en verpakkingskosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een samengestelde prijsopgave verplicht ondernemer niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen.

Artikel 11 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Garantie bij diensten;
1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen staat ondernemer voor een periode van 3 dagen na (op)levering in voor de goede uitvoering van de overeengekomen prestatie. Als een afwijkende garantietermijn is overeengekomen, zijn de overige leden van dit artikel eveneens van toepassing.
2. Als de overeengekomen prestatie niet deugdelijk is geweest, zal ondernemer de keuze maken of hij deze alsnog deugdelijk uitvoert of consument crediteert voor een evenredig deel van de factuur. Kiest ondernemer voor het alsnog deugdelijk uitvoeren van de prestatie, bepaalt hij zelf de wijze en het tijdstip van uitvoering. Bestond de overeengekomen prestatie (mede) uit het bewerken van door consument aangeleverd materiaal, dan dient consument voor eigen rekening en risico nieuw materiaal aan te leveren.
3. Onderdelen of materialen die door ondernemer worden hersteld of vervangen, moeten door consument aan hem worden geleverd. Deze kunnen eventueel ook bij ondernemer worden gekocht.
4. Voor rekening van consument komen;
a. alle transport- of verzendkosten;
b. kosten voor demontage- en montage;
c. reis- en verblijfkosten.
5. Consument moet ondernemer in alle gevallen de gelegenheid bieden een eventueel gebrek te herstellen of de bewerking opnieuw uit te voeren.
6. Consument kan alleen een beroep doen op garantie nadat hij aan al zijn verplichtingen ten opzichte van ondernemer heeft voldaan.
7. Geen garantie wordt gegeven;
a. Als gebreken het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, niet of onjuist uitgevoerd onderhoud of schilderwerk, installatie, montage, wijziging of reparatie door consument of door derden, gebreken aan of ongeschiktheid van zaken afkomstig van, of voorgeschreven door consument, gebreken aan of ongeschiktheid van door consument gebruikte materialen of hulpmiddelen.
b. Op geleverde zaken die niet nieuw waren op het moment van levering, het keuren en repareren van zaken van consument, onderdelen waarvoor fabrieksgarantie is verleend.
8. Het bepaalde in de leden 2 t/m 7 van dit artikel is van overeenkomstige toepassing bij eventuele aanspraken van consument op grond van wanprestatie, non-conformiteit of welke andere grondslag dan ook.
9. Consument kan rechten uit hoofde van dit artikel niet overdragen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geschiedt levering “vanaf leverancier” van ondernemer.
Indien ondernemer gegevens behoeft van de consument in het kader van uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de consument deze aan ondernemer ter beschikking heeft gesteld.

Artikel 13 – Opschorting en ontbinding
Ondernemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:

Opschorting
1. De consument de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt.
2. Na het sluiten van de overeenkomst met ondernemer ter kennis gekomen omstandigheden, goede grond geven te vrezen dat consument de verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat consument slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
3. De consument bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is. Zodra zekerheid is gesteld, vervalt de bevoegdheid tot opschorting, tenzij deze voldoening daardoor onredelijk is vertraagd.

Ontbinding
1. Ondernemer is bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd, dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.
2. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van ondernemer op de consument onmiddellijk opeisbaar. Indien ondernemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt ondernemer de aanspraken uit de wet en overeenkomst.
3. Ondernemer behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Artikel 14 – Betaling
Tenzij anders is overeengekomen dient de consument de verschuldigde geldsom in zijn geheel voorafgaand aan de levering van de ondernemer te voldoen. Facturen dienen in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te zijn voldaan door middel van girale overboeking. De ondernemer is direct na de totstandkoming van de overeenkomst gerechtigd om de factuur te sturen.
Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is de ondernemer terstond gerechtigd om de consument een vertragingsrente van 1% van de hoofdsom per maand alsmede een bedrag ten behoeve van de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Laatstgenoemde kosten bedragen 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimaal beloop van EUR. 40,- exclusief btw.

Zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de ondernemer is het de consument niet toegestaan ter zake zijn betalingsverplichtingen verrekening en/of opschorting en/of inhouding toe te passen.

Artikel 15 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 – Overmacht
Ondernemer heeft het recht de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten als hij door overmacht tijdelijk is verhinderd zijn contractuele verplichtingen jegens consument na te komen.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan de omstandigheid dat leveranciers, onderaannemers van ondernemer of door ondernemer ingeschakelde transporteurs niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen, het weer, aardbevingen, brand, stroomstoring, verlies, diefstal of verloren gaan van gereedschappen of materialen, wegblokkades, stakingen of werkonderbrekingen, pandemieën, epidemieën en import- of handelsbeperkingen.

Ondernemer is niet meer bevoegd tot opschorting als de tijdelijke onmogelijkheid tot nakoming meer dan zes maanden heeft geduurd. Consument en ondernemer kunnen de overeenkomst na afloop van deze termijn met onmiddellijke ingang beëindigen, maar uitsluitend voor dat deel van de verplichtingen dat nog niet is nagekomen.

Indien er sprake is van overmacht en nakoming blijvend onmogelijk is of wordt, zijn beide partijen gerechtigd om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen voor dat deel van de verplichtingen dat nog niet is nagekomen.

Partijen hebben geen recht op vergoeding van de als gevolg van de opschorting of de beëindiging in de zin van dit artikel geleden of te lijden schade.

Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt, nader aan te duiden als overmacht.

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop ondernemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor ondernemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Ook werkstakingen in het bedrijf van ondernemer of van toeleveranciers van ondernemer worden daaronder begrepen.

Indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat ondernemer haar verbintenis had moeten nakomen, staat dit aan een beroep op overmacht niet in de weg.

Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Voor zover ondernemer ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is ondernemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren.

Consument is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

De partij die meent in een overmacht situatie te (gaan) verkeren, dient de andere partij daarvan onmiddellijk in kennis te stellen.

Artikel 17 Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten
De ondernemer is bevoegd haar rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst aan een derde partij over te dragen. De consument is slechts bevoegd haar rechten en plichten aan een derde over te dragen met schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Op deze – en andere tussen partijen gesloten – overeenkomst(en) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitdrukkelijke uitzondering van het Weens Koopverdrag. Mocht in de toekomst tussen partijen een verbintenis ontstaan, anders dan voortvloeiend uit een overeenkomst, dan is op die verbintenis tevens Nederlands recht van toepassing.
In het geval dat uit de overeenkomst tussen partijen een geschil voortvloeit, is de exclusief absoluut bevoegde rechter de rechter in het arrondissement waaronder de vestigingsplaats van de ondernemer valt. In het geval dat tussen partijen een geschil ontstaan omtrent niet-contractuele verbintenissen is tevens de exclusief absoluut bevoegde rechter de rechter in het arrondissement waaronder de vestigingsplaats van de ondernemer valt.